Über mich
Interessiert an Wirtschaft entschied ich mich zu einer Ausbildung im kaufmännischen Bereich, fing dann allerdings an mich immer mehr für den Bereichen der Informationstechnologie zu begeistern. Mit einem Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik konnte ich meine Interessen im Bereich Wirtschaft mit der technischen Seite verbinden. Mein Beruf als ERP Support Consultant erlaubte mir mein technisches gewonnenes Know-How einbringen, es war es meine Aufgabe Kundenprobleme zu verstehen, zu analysieren und mit den vorhandenen Mitteln umzusetzen. Später erhielt ich die Chance als Head of Support das Supportteam aufzubauen, zu leiten und so in eine führende Rolle zu kommen. Seit November 2020 bin ich zusätzlich für die Produkte der Coresystems verantwortlich und Mitglied der Geschäftsleitung.
In meiner Freizeit interessiere ich mich für neuen Technologien, im speziellen befasse ich mich mit der Web- / Appentwicklung.
Berufserfahrung
Als Folge des Verkaufs eines Grossteils der Coresystems AG an SAP erhielt ich die Chance die Position des Head of Supports zu besetzen. Ich durfte ein neues Team aufbauen und konnte bisher 8 Personen einstellen. Zu meinen Aufgaben gehören aktuell die Folgenden:
- Fachliche und personelle Führung des Supportteams
- Onboarding neuer Mitarbeiter & Weiterentwicklung des Teams
- Sicherstellung der vereinbarten SLAs
- Generierung und Analyse von KPIs
- Mitglied des Managements
(SAP B1 & SAP FSM)
- Schnittstelle vom Kunden zur Consulting-, Entwicklungsabteilung oder Drittherstellern
- Beratung und Betreuung von Kunden und Partnern
- Mitarbeit in SAP Business One Implementierungsprojekten
- Formulieren von technischen Anforderungen und Erstellen von Konzepten
- Leitung von Kleinprojekten (z.B. SAP Business One Updates)
- Lösen von komplexen Support Anfragen zu SAP Business One und onPremise Coresuite Produkten
Während dem Abschlusssemester meines Bachelorstudiums erhielt ich über einen Kontakt die Möglichkeit in der internen IT der Coresystems AG mit einem 20% Pensum auszuhelfen.
- First- und Second-Level-Support
- Administrative Unterstützung der Aargauer Kantonsschulen
- Praktikantenbetreuer (Ausbildungsverantwortlicher)
- Weitere administrative Tätigkeiten